Politique de Confidentialité d'ÉclairVoyage

Chez ÉclairVoyage, nous nous engageons à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services, y compris l'expédition de colis express, la livraison le jour même, la coordination de l'expédition internationale, l'exécution des commandes e-commerce, le transport réfrigéré et l'utilisation de nos systèmes de suivi en temps réel.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons différents types d'informations pour fournir et améliorer nos services :

• Informations d'identification personnelles : Nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement (par exemple, numéro de carte de crédit) lorsque vous créez un compte, réservez un envoi ou utilisez nos services.
• Informations sur l'expédition : Noms, adresses, numéros de téléphone du destinataire et de l'expéditeur, détails du colis (contenu, poids, dimensions), numéros de suivi.
• Données d'utilisation : Informations sur la façon dont vous accédez et utilisez nos systèmes de suivi en temps réel et notre plateforme en ligne, telles que votre adresse IP, le type de navigateur, les pages visitées, l'heure et la date de votre visite.
• Données de communication : Enregistrements de vos communications avec nous, y compris les appels téléphoniques et les e-mails, à des fins de service client et de formation.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées à diverses fins, notamment pour :

• Fournir et gérer nos services de livraison de colis, y compris la coordination des envois, le transport et le suivi.
• Traiter les transactions et envoyer des notifications pertinentes.
• Améliorer, personnaliser et développer nos services, y compris nos systèmes de suivi en temps réel et nos solutions e-commerce.
• Communiquer avec vous, répondre à vos demandes et fournir un support client.
• Respecter les obligations légales et réglementaires.
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos systèmes.

3. Partage et divulgation de vos informations

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations d'identification personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Nos partenaires de service : Des tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre plateforme, à mener nos activités (par exemple, transporteurs, prestataires de paiement) ou à vous servir, à condition que ces parties acceptent de garder ces informations confidentielles.
• Avec votre consentement : Nous pouvons divulguer vos informations à d'autres fins avec votre consentement.
• Pour des raisons légales : Lorsque la loi l'exige ou en réponse à des demandes légales valides (par exemple, une citation à comparaître, une ordonnance d'un tribunal), pour faire respecter nos politiques ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Nous utilisons des protocoles de cryptage et des contrôles d'accès pour protéger les données. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée.

5. Vos droits en matière de protection des données (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de nous demander de corriger toute information que vous estimez inexacte ou incomplète.
• Droit à l'effacement : Vous avez le droit, sous certaines conditions, de nous demander d'effacer vos informations personnelles.
• Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit, sous certaines conditions, de nous demander de limiter le traitement de vos informations personnelles.
• Droit d'opposition au traitement : Vous avez le droit, sous certaines conditions, de vous opposer au traitement de vos informations personnelles.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit, sous certaines conditions, de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement de vos données est basé sur le consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous répondrons à votre demande conformément aux exigences légales applicables.

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords.

7. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page. Nous vous conseillons de consulter cette politique de confidentialité périodiquement pour tout changement.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

ÉclairVoyage

2847 Rue de la République, Floor 3

69002 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

France